تجربة العميل
مبادرة التميز في تجربة العميل
تطوير منظومات خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى في القطاعين الحكومي والخاص وفق المواصفات الدولية ISO 10002 و ISO 10004.
أهداف المبادرة
تأسيس أنظمة احترافية لمعالجة شكاوى العملاء وفق مواصفة ISO 10002
بناء منهجيات دقيقة لقياس ومراقبة رضا المستفيدين وفق مواصفة ISO 10004
تصميم رحلة عميل سلسة ومتميزة في القطاعين الحكومي والخاص
تأهيل فرق الصفوف الأمامية ومراكز الاتصال على أعلى معايير الخدمة
مراحل التنفيذ
1
دراسة رحلة المستفيد
شهرانتحليل نقاط التماس مع العملاء ورصد التحديات وفرص التحسين.
2
بناء منظومة ISO 10002 & 10004
3 أشهرتصميم سياسات وآليات معالجة الشكاوى ومنهجيات قياس الرضا.
3
تمكين الكوادر البشرية
شهرانتدريب فرق خدمة العملاء على مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات.
4
القياس والتحسين المستمر
مستمرتحليل مؤشرات الأداء الدورية وتطوير مستوى الخدمة.
النتائج والأثر
ملخص المبادرة
الحالة
قريباً
التصنيف
تجربة العميل
السنة
2026
الأثر
تطوير تجربة العميل في 100+ جهة
الشركاء
المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء)
جمعيات حماية المستهلك
قطاع الأعمال والخدمات
مبادرات أخرى
مبادرة نشطة
مبادرة قادة الجودة الوطنية
برنامج تأهيلي مكثف لبناء جيل جديد من قادة ومدققي الجودة السعوديين المعتمدين دولياً لقيادة التحول المؤسسي في القطاعات الحيوية.
مبادرة نشطةمبادرة التحول الرقمي لأنظمة الجودة
تمكين المنشآت الصغيرة والمتوسطة من أتمتة أنظمة إدارة الجودة والتحول من الأنظمة الورقية التقليدية إلى بيئات رقمية ذكية ومتكاملة.
مبادرة نشطةمبادرة درع سلامة الغذاء
رفع جاهزية مصانع الأغذية وسلاسل الإمداد والمطاعم لتطبيق أعلى معايير الهاسب (HACCP) و ISO 22000 لضمان أمن وسلامة الغذاء في المملكة.